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无印良品社长松崎晓:MUJI做一个“生活方式品牌”
时间:2018-01-22 10:58:23 来源:  作者:

  “我们寻遍千山万水,找到很多东西,最终给你一个合适的解决方案,创造一种生活方式。我们工作能赚到钱,也是因为顾客如果走进无印良品能够获得满足,更多的人理解这一点,所以才给我们带来了商业的成功。”无印良品顾问深泽直人曾说。zFS中国袜业网
  无印良品的商品数量已经超过7000种了,仅在过去3、4年间,这个数字就上升了几百。它还开出了餐堂和酒店,做出了MUJI house这样的产品,拓展到了零售店铺之外的空间。未来它还可能会往哪个方向拓展?或者换句话说,无印良品还可以从什么角度与你的生活发生关系?zFS中国袜业网
  在每一个品牌都怀着一颗要做“生活方式品牌”理想的当下中国,无印良品的思路也许更值得关注。zFS中国袜业网
  “这是一个很复杂的问题,但简单来说,我们是在必要的时间,为消费者提供必要的商品”,无印良品社长松崎晓对36氪说,“比如旅行已经是人们生活中一个很常见的行为,所以我们做了酒店,其实这个想法是10年前就有了”。zFS中国袜业网
  再具象一点,在MUJI HOTEL的客房里,“必要的商品”是指为顾客准备5种可选的枕头,以及采用自动启盖马桶——这些会让睡眠和入住体验更好的部分,但不会有过多的一次性备用品。zFS中国袜业网
  如何去探寻一个时代、一个国家和地区的人们细微的生活方式?无印良品一直提倡的就是回到生活的本原。比如,它在2003年发起的“发现无印”(Found MUJI)项目,目的就是在全球范围内搜集需要长时间完善的“生活必需品”,融入无印的理念进行商品的再开发。zFS中国袜业网
  无印被热议过的商品“条凳”zFS中国袜业网
  不过,当一个企业经历了太多成功,也很容易就走向什么都想做的状态。世界上存在很多商品,并非为了更方便地使用,而是为了卖得更好、更流行。zFS中国袜业网
  “无印良品其实曾经和日产合作过汽车,你可能不知道吧?”松崎晓说,为了更好地把握尺度,由原研哉、深泽直人等人组成的顾问委员会也会对公司管理层的一些想法行使“否定权”。zFS中国袜业网
  记者在MUJI HOTEL开业时采访了无印良品社长松崎晓,聊了聊他心中的酒店应该是什么样子,以及他对生活方式品牌“边界”的理解。zFS中国袜业网
  记者:无印对于酒店的定义是什么?或者你希望看到一个什么样的产品?zFS中国袜业网
  松崎晓:随着时代的发展,酒店给人的感觉是会改变的,但是我们的理念“反奢华、反简陋”是一直不会变的。在现实际运营中的表现就是反对过度的消费,反对房间里提供过多的备品,只满足基本的生活需求。比如香薰机,20年前我们是不会开发这样的商品的,但是现在人们对于一个舒适的住宅环境有了更高需求,加上外面的污染比较大,就产生了对香薰机的需求,它就成了一个生活的必需品。也就是说,不同时代对于奢华的概念也是不一样的。zFS中国袜业网
  我认为酒店的定义是以营利为目的的家庭式设施,所以你在家里是什么样的,在酒店里就应该是怎么样,不要提供过度的服务。我们公司有一个规定,不管你是多高职位的人,出差时你的行李是自己拿,其实跟酒店的运营是类似的,我们不设门童,不提供提行李的服务。当然,这个也不是***,如果残疾人士来入住,我们肯定会提供帮助。zFS中国袜业网
  记者:这间酒店的合作模式是什么样的?你对它现在的状态满意吗?zFS中国袜业网
  松崎晓:我们与业主方深业上城的合作方式是,我们参与酒店的设计,但是具体的经营由深业负责,我们收取冠名费。zFS中国袜业网
  这个酒店的内部是由杉本贵志的超级土豆团队设计的,我们认为是非常完美的,虽然也有改进的地方,但是目前是没有什么多余的东西的,比如我们有5种枕头的选择,我们用的是自动马桶,你走进去就自动开盖,就是你真的需要的东西,不需要的我们就不多提供了。我们试住之后也提出很多意见,比如香薰机我们会借给住客用,有个租借的物品清单。zFS中国袜业网
  记者:MUJI HOTEL未来的发展计划是什么?如何保证与更多业主合作的情况下,还符合无印的理念?zFS中国袜业网
  松崎晓:因为是合作伙伴来投资,最开始都会说理念是一致的,但是在实际过程中,多少会出现一些问题,比如说这个用什么材质,业主是要追求利益的,所以多少会产生一些碰撞。zFS中国袜业网
  另外,其实很多合作方就是为了无印良品的这个名字而来的。我们2014年就开始跟深业交流,我们不知道来了这里多少次了,才有了这样的合作。zFS中国袜业网
  目前我们已经公布了3个项目,深圳、北京和东京银座,今后我们还是计划做综合性的项目,不会单独开出酒店。业主越来越多的情况下,管理会标准化,我们和业主之间的交流是非常重要的,北京和银座的是一家业主。关键是管理手册,另外我们有监察权,以保证符合我们的调性。我们现在半年一次监察。zFS中国袜业网
  记者:如何看待中国市场出现的一些提供与无印良品相似商品的公司?zFS中国袜业网
  松崎晓:在这个世界上有很多在学着别人做的公司,但是只是像而已,我们的商品最重要的是背后的故事,这才是价值,我们做一个产品,不仅仅是跟工厂说按照这个样子做一个,我们会到原产地去了解这个东西是怎么被制作出来的。比如我们有商品是非洲的女性制作的,这样她们也会得到一份收入。在那里做并不便宜,但她们有收入后,就可以让孩子接受教育。这就是我们品牌希望传递的价值。zFS中国袜业网
  记者:也许中国还有很多消费者并不能清楚了解无印良品这个品牌。zFS中国袜业网
  松崎晓:这样的话我认为是我们自己的努力还不够,所以很多人还不理解,未来希望通过店铺、通过网络去跟消费者做更多沟通。顾客去买相似的东西,这是无印良品不能阻止的,只能是我们去努力把商品开发的背景更充分地提供给顾客。zFS中国袜业网
  我们不单单是希望得到我们自己商品的反馈,而是希望得到总体的人们对生活的反馈,比如房间里的牙刷你用过了吗?试住的时候就有人反应牙刷太硬了。但其实对日本人来说,这个牙刷的硬度是正好的。日本人过去用的牙刷也是软毛的,刷牙的方式是上下刷,但是随着时代的变化,大家意识到最关键的是牙缝里面的牙垢,现在日本的牙医也很少了,因为大家意识到了正确的刷牙方法。我们也希望通过酒店,把这些东西传递到中国,希望把商品背后的故事告诉大家,如果还没有做的够好,那我们以后希望做的更好。zFS中国袜业网
  而且模仿只能是一部分,我们是衣食住行都有的,有很多商品,整体带给顾客的感觉是不一样的。比如懒人沙发开发的时候,2002年,很多公司去模仿,现在不说没有,但确实是很少了。因为价格可以便宜,但是没有商品开发的背后故事,也做不到十几年一直对商品的改善。zFS中国袜业网
  记者:生活方式品牌似乎可以无所不包,无印良品认为,什么是该做的,什么是不该做的?zFS中国袜业网
  松崎晓:简单来说,我们要做的是生活基础的东西。这个是我们一直在讨论的,生活基础有没有在改变。还有一个就是,我们的设计咨询委员会会起到抑制我们的作用。我们之前跟日产做过汽车,你没有听说过吧?zFS中国袜业网
  我们对于住空间的做法,是从酒店为起点,慢慢做到其他,比如MUJI HOUSE也可能进到中国,以及旧房改造。前两天我们还去参观了几处老房区域,很破了,衣服就是全部挂在阳台上。我们希望做的东西是,让人住在一个有尊严的住宅,比如日本很常见的洗衣房就很适合设计在这样的住所。zFS中国袜业网

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